Privacidad y Términos

NovenIA Servicios Inteligentes SpA

RUT: 78.203.372-7

Este documento consolida las políticas de uso, protección de datos y confidencialidad que rigen la relación comercial entre NovenIA y sus clientes.

1. Política de Protección de Datos

Objetivo: Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y corporativos conforme a la Ley N.º 19.628 (Chile).

1.1 Datos recopilados

• Información de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo.
• Información de empresa: RUT, razón social, giros y procesos internos.
• Datos técnicos: logs de chats, flujos de automatización, claves API y credenciales requeridas para integración.

1.2 Uso de los datos

• Ejecución y mantenimiento de los servicios contratados.
• Mejora continua de soluciones de automatización e IA implementadas para el cliente.
• Soporte técnico, facturación y comunicación de novedades críticas.

1.3 Limitaciones y no-comercialización

• NovenIA no vende, arrienda ni comparte datos a terceros ajenos a subprocesadores tecnológicos necesarios.
• No se usan datos del cliente para entrenamiento de modelos de IA públicos o propios sin consentimiento explícito y por escrito.

1.4 Almacenamiento y protocolo de credenciales

• Infraestructura cloud con altos estándares de seguridad (OpenAI Enterprise, Anthropic, Google Cloud, Hostinger).
• Uso efímero de credenciales durante setup.
• Tras tokenización/OAuth y validación, se eliminan contraseñas originales de registros de NovenIA.
• No se almacenan contraseñas en texto plano ni en bases permanentes.

1.5 Derechos ARCO

El cliente puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de datos mediante [email protected].

2. Términos y Condiciones del Servicio

2.1 Alcance del servicio

NovenIA provee desarrollo de bots y agentes de IA, consultoría en implementación de software y optimización de procesos mediante automatización.

2.2 Propiedad intelectual (licenciamiento)

• Del Cliente: mantiene la propiedad de sus datos (input) y resultados específicos (output).
• De NovenIA: mantiene titularidad sobre know-how, códigos base, estructuras de prompts, metodologías y flujos preexistentes.
• El cliente recibe licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible para uso interno.

2.3 Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz y completa.
• Proveer nuevos accesos ante expiración de tokens o cambios de clave para restablecer servicios.
• No usar los servicios con fines ilícitos o contrarios a la moral.

2.4 Limitación de responsabilidad

• La IA no reemplaza juicio profesional humano (legal, médico, financiero o contractual).
• La responsabilidad indemnizatoria total de NovenIA no excederá lo pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

2.5 Vigencia y pagos

NovenIA podrá suspender temporalmente servicios automatizados por falta de pago, previo aviso de 5 días hábiles.

3. Acuerdo de Confidencialidad (NDA)

• Definición: incluye datos técnicos, comerciales, estratégicos, bases de datos, códigos y procesos internos compartidos entre las partes.
• Compromiso: reserva estricta, no divulgación a terceros sin autorización y uso limitado al contrato.
• Excepciones: información pública o exigida por ley.
• Devolución y destrucción: al término contractual, NovenIA elimina datos sensibles y accesos en máximo 30 días, salvo información exigida por ley.

4. Anexo de Uso de Inteligencia Artificial

• Privacidad (Zero Retention): uso de APIs comerciales para evitar entrenamiento de modelos públicos con datos del cliente.
• Falibilidad: los modelos pueden entregar información incorrecta; se recomienda supervisión humana en procesos críticos.

5. Buenas Prácticas de Seguridad

• Control de accesos con autenticación de doble factor (2FA).
• Encriptación de datos en tránsito y en reposo bajo protocolos estándar.
• Separación de entornos de desarrollo y producción.
• Minimización de datos sensibles.