NovenIA Servicios Inteligentes SpA
RUT: 78.203.372-7
Este documento consolida las políticas de uso, protección de datos y confidencialidad que rigen la relación comercial entre NovenIA y sus clientes.
1. Política de Protección de Datos
Objetivo: Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y corporativos conforme a la Ley N.º 19.628 (Chile).
1.1 Datos recopilados
- Información de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y usuario (@) en redes sociales.
- Información de empresa: RUT, razón social, giros y procesos internos.
- Datos técnicos: logs de chats, flujos de automatización, claves API y credenciales requeridas para integración.
1.2 Uso de los datos
- Ejecución y mantenimiento de los servicios contratados.
- Mejora continua de soluciones de automatización e IA implementadas para el cliente.
- Soporte técnico, facturación y comunicación de novedades críticas.
1.3 Limitaciones y no-comercialización
- NovenIA no vende ni arrienda datos personales. Comparte datos con proveedores tecnológicos para prestar los servicios y, en su sitio web, con Meta para los fines de medición y publicidad descritos en el apartado 1.7.
- No se usan datos del cliente para entrenamiento de modelos de IA públicos o propios sin consentimiento explícito y por escrito.
1.4 Almacenamiento y protocolo de credenciales
- Infraestructura cloud con altos estándares de seguridad (OpenAI Enterprise, Anthropic, Google Cloud, Hostinger).
- Uso efímero de credenciales durante setup.
- Tras tokenización/OAuth y validación, se eliminan contraseñas originales de registros de NovenIA.
- No se almacenan contraseñas en texto plano ni en bases permanentes.
1.5 Derechos ARCO
El cliente puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de datos mediante [email protected].
1.6 Comunicaciones comerciales por correo
Enviamos correos con novedades, contenidos y ofertas solo a quienes lo autorizaron expresamente marcando la casilla correspondiente y confirmando después su dirección desde un enlace que les enviamos. Dejar tus datos para pedir una asesoría o cotización no te suscribe a estas comunicaciones.
De cada suscripción guardamos el texto que se aceptó, la fecha y la dirección IP desde la que se hizo, como respaldo del consentimiento.
Todos nuestros correos comerciales incluyen un enlace de baja que funciona con un solo clic y sin pedir explicaciones. La baja es inmediata. También puedes pedirla escribiendo a [email protected].
1.7 Medición y publicidad con Meta
En este sitio utilizamos el píxel de Meta y la API de conversiones de Meta para medir visitas y solicitudes de asesoría, relacionarlas con nuestras campañas y evaluar y mejorar nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Meta recibe datos a través del navegador y, cuando se registra una solicitud, también desde nuestro servidor.
- Visitas: el píxel registra el evento de visita (PageView), la página visitada e información técnica del navegador, la dirección IP y cookies de medición, cuando están disponibles.
- Solicitudes: al guardar correctamente el formulario enviamos el evento de solicitud (Lead). Incluye la fecha, un identificador del evento y la página de origen; el píxel también recibe el rubro seleccionado.
- Datos de contacto: la API de conversiones recibe el correo y el teléfono del formulario transformados mediante hash SHA-256. Esta transformación permite a Meta cotejarlos con sus registros y no equivale a anonimizar los datos.
- Otros identificadores: la API puede recibir la dirección IP, información del navegador y los identificadores de cookies _fbp y _fbc, cuando están disponibles. Estos datos se envían sin aplicarles hash.
Meta puede asociar estos eventos con información de sus servicios y procesarlos en otros países conforme a su Política de privacidad y a las Condiciones de las herramientas empresariales de Meta.
Puedes gestionar las cookies desde tu navegador y revisar tus preferencias de anuncios en Meta. Bloquear cookies del navegador no impide por sí solo el envío del evento desde el servidor. La autorización para recibir correos comerciales es independiente de esta medición.
Para consultas sobre este tratamiento o para ejercer los derechos indicados en el apartado 1.5, escribe a [email protected].
2. Términos y Condiciones del Servicio
2.1 Alcance del servicio
NovenIA provee desarrollo de bots y agentes de IA, consultoría en implementación de software y optimización de procesos mediante automatización.
2.2 Propiedad intelectual (licenciamiento)
- Del Cliente: mantiene la propiedad de sus datos (input) y resultados específicos (output).
- De NovenIA: mantiene titularidad sobre know-how, códigos base, estructuras de prompts, metodologías y flujos preexistentes.
- El cliente recibe licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible para uso interno.
2.3 Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y completa.
- Proveer nuevos accesos ante expiración de tokens o cambios de clave para restablecer servicios.
- No usar los servicios con fines ilícitos o contrarios a la moral.
2.4 Limitación de responsabilidad
- La IA no reemplaza juicio profesional humano (legal, médico, financiero o contractual).
- La responsabilidad indemnizatoria total de NovenIA no excederá lo pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
2.5 Vigencia y pagos
NovenIA podrá suspender temporalmente servicios automatizados por falta de pago, previo aviso de 5 días hábiles.
3. Acuerdo de Confidencialidad (NDA)
- Definición: incluye datos técnicos, comerciales, estratégicos, bases de datos, códigos y procesos internos compartidos entre las partes.
- Compromiso: reserva estricta, no divulgación a terceros sin autorización y uso limitado al contrato.
- Excepciones: información pública o exigida por ley.
- Devolución y destrucción: al término contractual, NovenIA elimina datos sensibles y accesos en máximo 30 días, salvo información exigida por ley.
4. Anexo de Uso de Inteligencia Artificial
- Privacidad (Zero Retention): uso de APIs comerciales para evitar entrenamiento de modelos públicos con datos del cliente.
- Falibilidad: los modelos pueden entregar información incorrecta; se recomienda supervisión humana en procesos críticos.
5. Buenas Prácticas de Seguridad
- Control de accesos con autenticación de doble factor (2FA).
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo bajo protocolos estándar.
- Separación de entornos de desarrollo y producción.
- Minimización de datos sensibles.
Jurisdicción y Domicilio
Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la comuna de Curacautín y se someten a la competencia de sus Tribunales de Justicia.
NovenIA Servicios Inteligentes SpA
Fecha de última actualización: 24 de octubre de 2026